La gestión del talento ha evolucionado radicalmente. Lo que antes era una simple tendencia se ha convertido en un pilar estratégico dentro de las organizaciones. La Experiencia del Empleado (EX, por sus siglas en inglés) ha dejado de ser un concepto emergente para consolidarse como un factor clave en la retención y el compromiso de los colaboradores.
Podemos visualizar la EX como un viaje que el colaborador realiza dentro de la organización. Este recorrido comienza incluso antes de su contratación (fase de atracción y selección), se desarrolla durante su permanencia en la empresa (crecimiento, desarrollo y reconocimiento) y finaliza en la fase de salida. Cada etapa es crucial y contribuye a la percepción general del empleado sobre la empresa. Una experiencia positiva puede fortalecer la marca empleadora, mientras que una experiencia negativa puede afectar su reputación. Al igual que la marca corporativa para los clientes, la EX debe ser coherente, auténtica y atractiva.
Uno de los avances más significativos en la gestión de la EX es el desarrollo de herramientas que permiten a los líderes comprender mejor las necesidades y expectativas de su equipo, destacándose los sistemas de escucha continua y las encuestas ágiles (pulso), que proporcionan información en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas.
Otra de las herramientas utilizadas es el Employee Net Promoter Score (eNPS), que ha venido ganando relevancia como métrica clave para evaluar la satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa. Estas herramientas no solo contribuyen a mejorar la experiencia del empleado, sino que también fomentan una cultura organizacional basada en datos y mejora continua.
En un mercado laboral en constante evolución, una estrategia bien diseñada de Experiencia del Empleado no solo impulsa el compromiso de los colaboradores, sino que también fortalece la marca empleadora, convirtiéndose en una ventaja competitiva clave.
Odalis Rojas, PhD
Directora Ejecutiva, Link Gerencial
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