En un entorno donde la atracción y retención de talento son factores críticos para el éxito empresarial, el Employee Net Promoter Score (eNPS) se ha consolidado como un indicador esencial para medir la lealtad y el compromiso de los empleados. Inspirado en el Net Promoter Score (NPS), ampliamente utilizado para evaluar la satisfacción del cliente, el eNPS ofrece una visión clara y concisa sobre la percepción que tienen los colaboradores de su experiencia en la empresa.

¿Qué es el eNPS?

El eNPS mide la probabilidad de que un empleado recomiende su empresa como un buen lugar para trabajar. Se basa en una pregunta sencilla pero reveladora:

«¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar a un amigo o familiar?»

Los empleados responden en una escala del 0 al 10, donde 0 significa «nada probable» y 10 significa «extremadamente probable».

¿Cómo se calcula el eNPS?

Los empleados se clasifican en tres categorías según su puntuación:

• Promotores (9-10): Colaboradores leales y entusiastas que se sienten orgullosos de su empresa y la recomendarían activamente a otros.
• Pasivos (7-8): Empleados satisfechos pero no completamente comprometidos, por lo que podrían estar abiertos a nuevas oportunidades laborales.
• Detractores (0-6): Colaboradores insatisfechos que pueden tener una visión negativa de la empresa y compartirla con otros.

El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El resultado puede variar de -100 a +100, donde un puntaje alto indica mayor lealtad y compromiso de los empleados. Un puntaje bajo o negativo, en cambio, puede ser una señal de alerta sobre problemas internos que requieren atención.

¿Por qué es importante el eNPS?

El eNPS es una herramienta poderosa para evaluar y fortalecer la cultura organizacional. Utilizado de manera efectiva, permite:

• Identificar fortalezas y áreas de mejora en la experiencia del empleado.
• Aumentar la retención de talento al abordar oportunamente posibles insatisfacciones.
• Transformar a los colaboradores en embajadores de la marca, mejorando la reputación de la empresa como empleador.

Integrar el eNPS en la estrategia de gestión del talento es clave para construir un entorno laboral más comprometido, positivo y alineado con los objetivos empresariales.

Odalis Rojas, PhD
Directora Ejecutiva, Link Gerencial

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