Todas las predicciones anuncian que se aproximan tiempos huracanados para las empresas y la dirección tiene como responsabilidad fundamental garantizar la sustentabilidad de la organización y dar respuesta ante los cambios del entorno. A partir … Read More
El estado de ánimo de las organizaciones importa, y ¡mucho!
El estado de ánimo de las organizaciones se puede medir a través de los estudios de clima organizacional, indicador adecuado en los procesos de alineación… Leer más
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Es frecuente que la alta gerencia solicite a los gestores de Talento Humano, indicadores del retorno de la inversión en capacitación… Leer más
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Son diversos los aspectos que influyen para satisfacer las necesidades de los clientes en materia de servicio, cada empresa define objetivos y alcances… Leer más
CRM una herramienta tecnológica que ayuda a brindar servicio en las empresas
En la actualidad el CRM es una herramienta tecnológica, con un fundamento filosófico: poner al cliente en el centro del negocio… Leer más
Las conversaciones tienen poder transformador
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Liderazgo resonante para alcanzar metas
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Servicio excelente, más que carteles y sonrisas
Un servicio excelente es una de las maneras de generar fidelidad y conseguir lealtad con alto contenido emocional y diferenciado de la competencia… Leer más
La creatividad, se aprende como se aprende a leer
La creatividad es una competencia fundamental para el nuevo profesional, esta relacionada a la innovación y resolución de problemas… Leer más
Innovación: competencia transversal de las organizaciones
La innovación es hoy, una competencia transversal que deben mostrar todos los trabajadores de una empresa gracias a la globalización… Leer más
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